De Noord-Euro­pese retail­groep Salling Group heeft het ERP-land­schap gemo­der­ni­seerd naar SAP S/​4HANA Cloud via RISE with SAP. Op dat funda­ment wil Salling Group AI inzetten voor drie heel concrete doelen: een betere klan­t­er­va­ring, eenvou­diger werk voor mede­wer­kers en een effi­ci­ën­tere operatie.

Eerst het fundament

Salling Group beheert meer dan 2.100 winkels in zes landen, met een totale omzet van 12 miljard euro. SAP onder­steunt Salling Group al meer dan twintig jaar en is een centrale pijler onder de operatie. De retailer moder­ni­seerde het ERP-land­schap naar SAP S/​4HANA Cloud via RISE with SAP. Die cloud­basis maakt de weg vrij voor de volgende fase: AI toepassen in de dage­lijkse retailope­ratie.

CIO en execu­tive vice presi­dent Alan Jensen koppelt die ontwik­ke­ling direct aan de dage­lijkse erva­ring van klanten en mede­wer­kers. “We willen het dage­lijks leven van onze klanten beter maken door ervoor te zorgen dat ze altijd het juiste product voor de juiste prijs hebben wanneer ze het nodig hebben”, aldus Jensen. “Ook willen we elke dag beter maken voor onze mede­wer­kers, zodat de tools en systemen waarmee zij werken intu­ï­tief en eenvoudig te gebruiken zijn.”

Drie doelen, één meetlat: bedrijfswaarde

Salling Group richt de AI-trans­for­matie op drie doelen: een betere klan­t­er­va­ring, eenvou­diger werk voor mede­wer­kers en hogere opera­ti­o­nele effi­ci­ëntie. De retailer kijkt daarbij steeds naar de concrete waarde voor klanten, mede­wer­kers en de orga­ni­satie.

Logis­tiek is een van de gebieden waar Salling Group duide­lijke AI-impact verwacht. In 29 distri­bu­tie­centra gebruikt het bedrijf SAP Extended Ware­house Mana­ge­ment voor gedi­gi­ta­li­seerde maga­zijn­pro­cessen in de cloud. Die omge­ving onder­steunt grote goede­ren­stromen, tijdige leve­ring aan winkels en een effi­ci­ënte supply­chain.

Volgende stap: Autonomous Enterprise

Salling Group moder­ni­seert de retailope­ratie end-to-end met SAP-oplos­singen en AI. Klant­be­le­ving, produc­ti­vi­teit van mede­wer­kers en supply­chain excel­lence staan daarbij centraal. Nieuwe tech­no­logie moet uitein­de­lijk tast­bare bedrijfs­re­sul­taten ople­veren.

Jensen kijkt daarom ook naar de moge­lijk­heden van de Auto­no­mous Enter­prise als volgende ontwik­kel­rich­ting. “De Auto­no­mous Enter­prise ziet er erg inte­res­sant uit”, zegt hij. “Er liggen abso­luut veel moge­lijk­heden om de manier waarop we ons bedrijf dage­lijks runnen te verbe­teren. Daarom moeten we nieuws­gierig zijn en bekijken hoe we dit kunnen inzetten.”