Ruim 6 op de 10 Belgische vakmensen (62%) zet AI-toepassingen tegenwoordig meerdere keren per week in voor werk. 43% van de ondervraagden gebruikt AI zelfs dagelijks. Dat blijkt uit onderzoek van Trustlocal, platform voor lokale dienstverleners in België. Ruim 7 op de 10 ondervraagden (72%) merkt inmiddels de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Vakmensen geven aan dat vooral de kwaliteit van AI-resultaten sterk is verbeterd (61%) en dat de tools toegankelijker zijn geworden (46%).
Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is met 77% veruit de meest gebruikte toepassing. Opvallend is dat ook beeld- of ontwerp-AI relatief vaak wordt genoemd (38%). Verschillende respondenten noemen daarbij specifiek fotobewerking en webdesign als toepassing. Verder gebruikt 21% AI die geïntegreerd is in branchesoftware en 19% vertaalprogramma’s.
Ook bij behandeling van klantaanvragen wordt AI breed ingezet
Twee derde van de vakmensen (66%) gebruikt AI inmiddels bij nieuwe klantaanvragen, bijvoorbeeld om een conceptantwoord op te stellen (32%), een aanvraag samen te vatten (26%) of een offerte voor te bereiden (26%). Voor 34% blijft dit nog volledig mensenwerk.
Tijdwinst gaat gepaard met zorgvuldigheid
De tijd die AI oplevert is voor veel vakmensen merkbaar: bijna 1 op de 3 (30%) bespaart tussen de 1 en 3 uur per week, nog eens ongeveer 1 op de 5 (19%) bespaart 3 uur of meer en 6% geeft aan zelfs meer dan 10 uur te besparen. Tegelijkertijd blijft controle belangrijk. 40% van de vakmensen zegt dat AI-resultaten zorgvuldig gecontroleerd moeten worden, en 30% corrigeert onduidelijke of onjuiste uitspraken.
“We verwachten dat het verschil tussen dienstverleners vooral gaat zitten in hoe volwassen hun AI-gebruik is,” zegt Koene. “Op dit moment concentreert AI zich vooral op losse taken: informatie sneller vinden, een tekst herschrijven, een offerte opstellen. Maar zodra het om het hele klantproces gaat, van de eerste aanvraag tot de uiteindelijke levering, gebruikt meer dan de helft van de vakmensen nog geen AI. Die kloof gaat de komende tijd kleiner worden. Dan draait het niet meer om hier en daar wat tijd besparen, maar om AI die meedenkt door het hele proces heen: sneller schakelen met de klant, scherper inspelen op wat iemand nodig heeft, van het eerste contact tot en met de nazorg.”
Niet iedereen merkt evenveel verandering
Voor 24% van de ondervraagden is er in het dagelijkse werk weinig veranderd, en 15% voelt dat de concurrentiedruk is toegenomen nu meer concurrenten AI zijn gaan gebruiken. Een klein deel (9%) noemt dat vragen over privacy en aansprakelijkheid dit jaar belangrijker zijn geworden.
Hoe verhoudt België zich tot andere landen?
De brede adoptie van AI is niet uniek voor België. Uit vergelijkbaar onderzoek van Trustoo en Trustlocal onder Nederlandse (170 dienstverleners) en Duitse (80 dienstverleners) vakmensen blijkt dat AI overal in de drie onderzochte landen het dagelijkse werk raakt. In Nederland gebruikt 61% van de vakmensen AI dagelijks of wekelijks, in Duitsland loopt dat op tot 66%, tegenover 62% in België. Ook de ervaren impact van AI ligt in Duitsland het hoogst: 83% van de Duitse vakmensen merkt in 2026 op zijn minst enige invloed op het dagelijkse werk, tegenover 72% in België en 71% in Nederland.
Trustlocal ondervroeg 47 lokale dienstverleners die aangesloten zijn bij Trustlocal.be over de impact van AI op hun werkzaamheden [RED: 20–25 augustus 2026]. De internationale vergelijking is gebaseerd op soortgelijk onderzoek van Trustoo onder 170 Nederlandse dienstverleners en van Trustlocal onder 80 Duitse dienstverleners. Bij vragen waarbij meerdere antwoorden mogelijk waren, kan het totaal boven 100% uitkomen. Alle genoemde percentages zijn afgerond en indicatief.
0 Reacties