Neder­landse bedrijven zijn niet voor­be­reid op de manier waarop AI de zoek­func­ties en de manier waarop klanten bedrijven online vinden, veran­dert. Slechts 28% geeft aan hierop voor­be­reid te zijn, blijkt uit het State of Euro­pean Busi­ness 2026-onder­zoek van team​.blue, een AI-gedreven digi­tale partner voor bedrijven en onder­ne­mers in heel Europa. Boven­dien hebben veel bedrijven weinig vertrouwen dat zij goed zicht­baar zijn in AI-zoek­op­drachten en worden zij geraakt door wijzi­gingen in plat­formen en algo­ritmes. 

Terwijl grote zoek­ma­chines huzoek­func­ties funda­men­teel veran­deren met AI, zijn veel bedrijven nog onvol­doende voor­be­reid op deze verschui­ving. Het onder­zoek toont aan dat een gefrag­men­teerd zoek­land­schap, ingrij­pende plat­form­wij­zi­gingen en versnip­perde tools de grootste uitda­gingen zijn. Deze factoren leiden tot vermin­derde online zicht­baar­heid en beïn­vloeden het concur­ren­tie­ver­mogen in een steeds diverser wordende markt. 

Uit het onder­zoek blijkt ook hoe snel de kanalen veran­deren waarmee klanten bedrijven ontdekken. AI-tools speelden hierin drie jaar geleden nog geen rol, maar nu komt 8,4% van de klanten via AI-tools bij een bedrijf terecht, meer dan via online beoor­de­lingen (7,9%). Hoewel AI-tools nog steeds een rela­tief klein aandeel verte­gen­woor­digen en ver achter­blijven bij meer tradi­ti­o­nele methoden zoals offline aanbe­ve­lingen (72%) en zoek­ma­chines (41%), wijst de ontwik­ke­ling op een steeds diverser wordend land­schap dat snel veran­dert. 

Veranderingen op platformen hebben negatieve gevolgen voor Nederlandse bedrijven 

Deze ontwik­ke­lingen hebben gevolgen voor bedrijven. 35% van de Neder­landse orga­ni­sa­ties geeft aan dat hun bedrijfs­voe­ring is beïn­vloed door problemen als gevolg van 
wijzi­gingen op geves­tigde plat­formen. In Europa ligt dit percen­tage zelfs op 40%. Bijna een op de drie Euro­pese bedrijven (31%) geeft aan dat het de afge­lopen twee jaar moei­lijker is geworden om klanten online te bereiken. Dit is bijna 1,5 keer zo hoog als het aandeel dat vindt dat het juist gemak­ke­lijker is geworden (22%). Dit is geen margi­nale zorg, maar veelal de heer­sende opvat­ting in heel Europa. Van de Neder­landse respon­denten geeft 21% aan dat het moei­lijker is geworden om klanten te bereiken.

Digitale fragmentatie maakt groei steeds minder voorspelbaar  

De onze­ker­heid ontstaat niet alleen door AI en veran­de­rende plat­formen. Ook binnen bedrijven ontbreekt vaak het inzicht. Meer dan de helft (52%) van de Euro­pese bedrijven werkt met versnip­perde digi­tale tools of heeft onvol­doende inzicht in de volle­dige klant­reis. Een kwart beschikt over een groten­deels of volledig geïn­te­greerd digi­taal land­schap en slechts 8% heeft alle tools volledig geïn­te­greerd.   

Neder­landse bedrijven hebben boven­dien rela­tief weinig inzicht in de resul­taten van hun online acti­vi­teiten. Maar liefst 71% beschikt niet over duide­lijke data over hoeveel websi­te­be­zoe­kers uitein­de­lijk klant worden. Dat is het hoogste percen­tage van alle onder­zochte landen. Hier­door missen veel bedrijven inzicht in welke inspan­ningen daad­wer­ke­lijk bijdragen aan nieuwe klanten. 

Niet nóg een AI-tool, maar een sterker digitaal fundament 

Nu AI een steeds grotere rol speelt in hoe bedrijven online worden ontdekt, wordt een sterke digi­tale basis waar­over bedrijven wél controle hebben, belang­rijker. Toch maken veel bedrijven nog onvol­doende gebruik van de belang­rijkste digi­tale troef die ze zelf in handen hebben: hun website. 84% van de Neder­landse bedrijven heeft een website (vs 87% gemid­deld in Europa), en 64% heeft deze volledig geop­ti­ma­li­seerd voor mobiel (vs 55% gemid­deld in Europa). Toch heeft slechts 4 op de 10 Neder­landse respon­denten er vertrouwen in dat hun website geop­ti­ma­li­seerd is voor AI-zoek­op­drachten.  

“AI maakt het voor bedrijven moei­lijker om klant­tra­jecten en groei­fac­toren te begrijpen”, aldus Adrian Garrett, CRO Neder­land bij team​.blue. “Tege­lij­ker­tijd is het probleem duide­lijker dan ooit: we worden over­spoeld met nieuwe systemen, func­ties en tech­no­lo­gieën, maar als deze niet effec­tief en in harmonie met elkaar worden gebruikt, is chaos onver­mij­de­lijk. Vermin­derde trans­pa­rantie is geen abstract toekomst­pro­bleem. Het gebeurt nu, en het kan direct invloed hebben op de concur­ren­tie­po­sitie van een merk. Bedrijven moeten hun systemen en plat­form­keuzes herzien om ervoor te zorgen dat ze geïn­te­greerd zijn en meegroeien met AI.”