AI-tools zijn niet meer weg te denken van de werk­vloer, maar veel orga­ni­sa­ties sturen het gebruik nog nauwe­lijks rich­ting toege­voegde waarde. Dat blijkt uit het AI-onder­zoek 2026 van Info Support. Het gebruik groeit van onderop door initi­a­tief van werk­ne­mers, terwijl keuzes, focus en eige­naar­schap achter­blijven. Daar­door ontstaat versnip­pe­ring en blijft de opbrengst van AI achter. 

AI volop ingezet bij dagelijks werk 

Het onder­zoek laat zien dat AI inmid­dels stevig is ingebed in het dage­lijks werk. In 44 procent van de orga­ni­sa­ties gebruiken mede­wer­kers zelf­standig AI-tools zoals ChatGPT of Copilot, bijvoor­beeld voor schrijven, samen­vatten of brain­stormen. Maar liefst 92 procent van de respon­denten gebruikt AI dage­lijks voor het werk. Toch geeft slechts 23 procent aan dat AI onder­deel is van stan­daard­tools of work­flows, bijvoor­beeld via auto­ma­ti­se­ring of inte­gra­ties.

AI ingezet waar het kan, niet zozeer waar het loont 

Orga­ni­sa­ties ervaren dat de daad­wer­ke­lijke opbrengst nog niet wordt verzil­verd. 58 procent ziet méér potentie in AI dan momen­teel wordt benut. Ook geeft 44 procent aan AI vooral in te zetten waar de tool op dat moment beschik­baar is, in plaats van waar de meeste waarde te halen valt. Daarbij is het opval­lend dat het knel­punt niet zozeer zit in een gebrek aan ideeën, maar in het ontbreken van duide­lijke rich­ting: ruim vier op de tien (45%) zeggen dat het vooral ontbreekt aan keuzes en focus in hun orga­ni­satie. 

Groot strategisch risico

Terwijl het gebruik groeit, blijft de sturing van bovenaf uit. Slechts 21 procent geeft aan dat het mana­ge­ment de AI-stra­tegie leidt met duide­lijke doelen, terwijl 22 procent het gebrek aan een duide­lijke AI-stra­tegie noemt als de grootste uitda­ging bij de imple­men­tatie van AI. Zonder die stra­tegie is er geen sturing op waar AI echt impact maakt, en ligt het vooral in de handen van wie toevallig een tool oppakt. 
 
Joop Snijder, Head of AI bij Info Support, legt uit: “AI wordt volop gebruikt, maar de waarde blijft liggen. Dat komt doordat het mana­ge­ment niet stuurt en doelen vaag of afwezig zijn. Mede­wer­kers maken dan hun eigen keuzes. Ze kijken vooral naar hoe ze hun eigen werk makke­lijker maken, niet naar het verbe­teren van bedrijfs­pro­cessen, dus op de winst- en verlies­re­ke­ning veran­dert er weinig. En omdat iedereen zijn eigen tools kiest, ontstaat versnip­pe­ring, verlaat data de orga­ni­satie onveilig en wordt werk dubbel gedaan. Concur­renten die wel op doelen sturen, bouwen onder­tussen een voor­sprong op die nauwe­lijks meer in te halen is.” 
 
Bas Meerman, Mana­ging Director bij Info Support: “Orga­ni­sa­ties die waarde willen halen uit  AI, moeten eerst grip krijgen op hun processen. Dat bete­kent helder krijgen hoe het werk echt verloopt en het goed inrichten. Dat is geen bijzaak, het is een voor­waarde. Orga­ni­sa­ties die dit serieus nemen, verbe­teren hun manier van werken en leggen de basis waarop AI wél waarde toevoegt.”